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有特色还专业 谁还去路边店 雪佛兰金领结服务诠释朋友之道

赵晓晓 2018年11月08日 09:00

      随着我国汽车保有量的持续增长,汽车已经越来越普及。从公安部?#36824;?#23616;了解到,据统计数据显示,截至9月底全国机动车保有量达3.22亿辆。面对如此庞大的汽车存量,汽车后市场潜力甚至超过了售前。各品牌在售后方面拼的就是服务和用户体验,只有获得车主认可才能占领更多后市场份额。那么问题来了,如何获得车主信赖,让品牌官方售后服务更具性价比?

 
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    首先要把车主当朋友,比如雪佛兰的金领结服务,已经将售后服务“以车为本”的被动式维修保养, 上升为“以人为本”的主动式贴心关?#22330;?#23545;?#35808;?#22823;雪佛兰车主们来说,雪佛兰金领结服务将?#23545;?#36229;越?#35805;?#24847;义的修车养车,而成为一路陪伴你构建高?#20998;?#26377;车生活的贴心伙伴。金领结服务长是雪佛兰为增进与客户沟通特别设立的职位,他将及时收集客户的真实声音,并告知雪佛兰品牌的特色服务以及各项专案活动内容,让客户获得一站式的售后指引;平时定期的用车回访,到店的细致关?#22330;?#19987;业解决方案等等点滴细节都让车主觉得沟通无距离,?#26377;?#24213;里把售后服务人员当朋友。毕竟不懂车的车主还是居多,谁不愿意多个4S的熟人朋友,雪佛兰金领结服务恰?#20204;?#20013;了用户痛点,将懂车更懂你的服务理念深入客户心中。

 
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    金领结服务长3大服务(新车交车10分钟课堂、金领结面谈、金领结课堂)、9项终身免费检测服务、24小时紧?#26412;?#25588;等特色服务的推出让每一位车主觉得:您买到的不仅是雪佛兰一辆车,还有畅行无忧的服务保障!事实上,雪佛兰对售后服务的用心和重视绝不亚于我们对产品本身?#20998;?#30340;苛求。

    维修保养作为售后的产品,必须做到高?#20998;省?#39318;先,?#31354;?#38646;配件是高?#20998;?a class="reci_a" href="http://www.vednm.tw/brand.html" target="_blank">汽车生活的必要保障,因此金领结服务中的重要组成部分就是?#32454;?#35201;求经销商采用上汽通用汽车?#31354;?#37197;件,全国各地的上汽通用特约售后服务中心均被?#32454;?#31649;控使用配件的?#31354;?#24615;,确保每一个配件都经过?#32454;?#30340;安装匹配测试、质量认证和精心筛选,让上汽通用车主立即得到安全可靠的配件服务。

 
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      其次,雪佛兰提供经验丰富的专业维修人?#20445;?#23545;雪佛兰全车型的维护保养驾轻就熟;全国更有超过600家售后服务中心,让专业化的服务触手可及。例如雪佛兰车主耳熟能详的“双人快保”,顾名思义就是由两名售后技师共同为一辆车做保养检测,两名技师分工明确,互相之间通过默契的肢体动作交流,实现快速保养服务。

    除此之外,金领结在营销层面也不断探索进步。 雪佛兰U·CLUB车主俱乐部自2014年1月上线以来至今已迎来百余万会员加入,作为雪佛兰品牌唯?#36824;?#26041;车主俱乐部,每一位U·CLUB会员都可享受包括消费累积积分、尊享车主服务、专属品牌活动、多样化沟通平台等一系列尊享服务。

    2018年,雪佛兰售后服务秉承“懂车更懂你”的品牌理念,进一步提升了专业、可靠、贴心、愉悦四大体验感受。以专业化服务团队,提供一站式售后服务和售后指引;以“?#31354;?#37197;件”满足客户对?#20998;?#30340;?#32454;?#35201;求;以贴心的服务流程让客户享受舒适顺畅快捷的售后服务;以U·CLUB车主俱乐部让雪佛兰车主获得愉悦的用车体验。

(来源:车?#37322;?

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